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安丘市物价局“三个强化”做好价格举报工作

我要分享 2017-09-26 14:09:55 浏览人气:

  今年来,安丘市物价局以“作风建设年”活动为契机,把价格举报工作作为排除民忧、化解矛盾、服务民生的重点,突出“三个强化”,切实维护好群众的合法价费权益。1至8月份,共受理12345政府热线、12358价格举报共计251件,来信来电来访230余人次,回复率达100%,结案率达到100%。一、二季度我局在市直部门满意度评价考核满意率排名中位居第一。
 
  一是强化服务宗旨。对每一件群众来电来访,价格举报中心工作人员都热情接待、耐心倾听、细心记录、依法行政。确保办理的每一件价格举报案件都经得起实践检验,经得起复查、复议和诉讼的检验。有的价格举报错综复杂,处理起来较为困难,工作人员都能设身处地地为群众着想,当好群众的调解员。
 
  二是强化办案效率。快速解决投诉,强化工作效率是提高群众满意率的关键。要求工作人员接到举报后,在第一时间同举报人取得联系,针对不同事实情况及时采取措施处理。对能够当场答复的,必须当场答复,如当场答复不了的,约定时间主动补充答复。对需要现场处理的案件,争取第一时间到达现场,及时化解价格纠纷,切实为群众排忧解难。
 
  三是强化业务培训。实行价格举报工作优先制,除保证价格举报工作用车外,为价格举报中心配备了摄像机、照相机、录音笔、复印机、打印机等现代化办公硬件设施,为全力做好价格举报工作提供了强有力的保障。同时注重提高价格举报工作人员的政治素质、业务素质和工作经验的积累,通过定期组织学习、对于热点价费政策和新近调整的价费政策有针对性地组织学习、自主学习和参加上级业务部门组织的培训等方式掌握法规政策、吃透文件精神,不断提高办案质量。
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